História do cliente: Como a Conecta Glamping automatizou as mensagens para hóspedes com o Visito AI

História do cliente: Como a Conecta Glamping automatizou as mensagens para hóspedes com o Visito AI

Visão geral: Conecta Glamping, um retiro ecológico progressivo no México, enfrentou desafios no gerenciamento de um volume crescente de mensagens e reservas de hóspedes. Com 140.000 seguidores no Instagram e com o aumento da demanda, responder manualmente a cada mensagem recebida era quase impossível. Para melhorar a satisfação dos hóspedes e agilizar as operações, a Conecta Glamping fez parceria com Inteligência artificial do Visito.
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O desafio: Com os hóspedes entrando em contato por meio de plataformas como o WhatsApp, a equipe da Conecta Glamping teve dificuldades para acompanhar o volume de mensagens. O processo manual demorado de verificar a disponibilidade, confirmar reservas e responder perguntas geralmente causava atrasos e frustrava os hóspedes em potencial.

A Conecta Glamping precisava de uma solução que permitisse responder rapidamente às mensagens no Instagram e no WhatsApp, fornecer informações em tempo real e automatizar reservas.

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A solução: A Visito ofereceu ao Conecta Glamping uma solução baseada em IA para automatizar a comunicação com os hóspedes e o gerenciamento de reservas. Por meio da integração do Visito com Cloudbeds, o Software de Gerenciamento de Propriedades (PMS) usado pela Conecta Glamping, a equipe conseguiu automatize mais de 95% das mensagens dos hóspedes com o Visito.

Essa automação permitiu que os hóspedes recebessem preços e disponibilidade em tempo real diretamente no chat, tornando o processo de reserva perfeito e eficiente. Os principais recursos incluídos:

• Preços e disponibilidade em tempo real: Os hóspedes podiam ver as tarifas e a disponibilidade atualizadas dos quartos no chat, eliminando a necessidade de troca de mensagens.

• Respostas automatizadas: Consultas comuns e processos de reserva foram tratados pela IA, liberando a equipe para se concentrar em interações mais personalizadas com os hóspedes.

• Integração perfeita com a Cloudbeds: O Visito se integrou diretamente aos sistemas da Conecta Glamping, garantindo dados precisos e atualizados.

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Os resultados: Com o Visito AI, o Conecta Glamping reduziu significativamente as tarefas manuais, enquanto automatizando mais de 95% das consultas dos hóspedes. Isso permitiu que a equipe se concentrasse em aprimorar a experiência do hóspede. Além disso, a automação levou a um Aumento de mais de 30% nas reservas diretas, pois os hóspedes apreciaram as respostas instantâneas e o fácil processo de reserva.

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Feedback dos hóspedes: Os hóspedes adoraram a conveniência de reservar via WhatsApp, elogiando o processo rápido e eficiente. Muitos notaram que a capacidade de ver os preços e a disponibilidade em tempo real tornou o processo de tomada de decisão muito mais fácil.

“O Visito mudou tudo para nós. Agora não só podemos responder instantaneamente, mas nossas reservas diretas também aumentaram. Foi um divisor de águas para nossa propriedade”, acrescentou Paola Espinosa, cofundadora da Conecta Glamping. “Antes de usar o Visito, simplesmente não conseguíamos acompanhar o volume de mensagens e muitas perguntas ficaram sem resposta.”

Ao adotar o Visito AI, a Conecta Glamping transformou seu processo de reserva, melhorando a eficiência operacional e a satisfação dos hóspedes. A automação levou a reservas mais diretas, permitindo que a equipe se concentrasse em criar experiências memoráveis para os hóspedes. O sucesso da Conecta Glamping mostra os benefícios reais da IA na simplificação das operações hoteleiras.
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