Cómo un paquete tecnológico integrado puede generar más reservas directas para hoteles

¿El gestor de ingresos de su hotel tiene que trabajar horas extras para ajustar las tarifas manualmente? ¿Su equipo de marketing tiene dificultades para personalizar las campañas debido a la dispersión de los datos en las plataformas?

La tecnología desconectada puede causar grandes dolores de cabeza en todos los departamentos.

Pero, ¿y si todos sus sistemas funcionaran juntos sin problemas? Imagine que todos sus sistemas funcionan juntos sin problemas, ofreciendo actualizaciones en tiempo real, ofertas personalizadas y tarifas optimizadas con solo un clic. Un paquete tecnológico integrado puede agilizar las operaciones e impulsar las reservas directas.

En este artículo, analizamos cómo es un conjunto tecnológico integrado y cómo empodera a los equipos hoteleros.

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Un conjunto tecnológico unificado frente a uno fragmentado

¿Qué diferencia a un conjunto tecnológico unificado de uno fragmentado?

Un conjunto tecnológico unificado está totalmente integrado, lo que significa que las herramientas que utiliza un hotel se conectan perfectamente entre sí, idealmente a través de un sistema de administración de propiedades (PMS) centralizado. En un sistema tecnológico fragmentado, los sistemas individuales, como el motor de reservas o el sistema de gestión de ingresos (RMS), funcionan de forma independiente. Esto genera silos de datos e ineficiencias operativas.

Por ejemplo, un hotel utiliza una tecnología unificada en la que el PMS sincroniza automáticamente los datos de las reservas, las tarifas y la disponibilidad con el RMS y los perfiles de los huéspedes del CRM. Esto permite ajustes dinámicos de precios y campañas de marketing personalizadas. Un hotel con una tecnología fragmentada, por otro lado, puede requerir la exportación manual de datos del PMS al RMS y al CRM, lo que puede provocar retrasos y desfasados conocimientos y posibles errores.

Los beneficios de usar un paquete tecnológico integrado incluyen:

• Intercambio de datos en tiempo real:  La comunicación bidireccional instantánea entre los sistemas elimina las demoras y garantiza que los datos sean consistentes y precisos.
• Eficiencia operativa: En lugar de comparar la información o realizar exportaciones manuales, el personal puede dedicar tiempo a analizar los datos y a tomar decisiones empresariales impactantes.
• Experiencia mejorada para los huéspedes: La integración de datos facilita las interacciones personalizadas, como el registro digital, las ofertas específicas o las ventas adicionales relevantes.
• Incremento de los ingresos: Los sistemas unificados permiten estrategias de precios más inteligentes y un marketing dirigido que impulsan negocios más rentables.

Muchos hoteles tienen problemas con sistemas fragmentados debido al software heredado, pero hoy en día existen sistemas que hacen posible la unificación. Los sistemas modernos tienen un conjunto de herramientas integradas y API abiertas que facilitan la conexión de aplicaciones.

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Sistemas en el conjunto tecnológico de un hotel

Cada hotel utilizará diferentes tecnologías en función de sus prioridades. Es posible que algunos hoteles tengan una alta tecnología y un uso discreto y busquen integrar una amplia gama de sistemas para agilizar las operaciones y facilitar una experiencia perfecta para los huéspedes. Sin embargo, en su mayor parte, estos son los sistemas clave del conjunto tecnológico de un hotel:

• Sistema de administración de propiedades: El eje central que conecta todos los sistemas para gestionar las reservas, los registros y las operaciones.
• Motor de reservas: Permite realizar reservas en las plataformas directas de un hotel.
• Gestor de canales: Sincroniza las tarifas y la disponibilidad en todos los canales de distribución, lo que reduce el riesgo de reservas dobles y discrepancias en los precios
• Sistema de gestión de ingresos: Optimiza los precios y el inventario en función de los patrones de demanda y los datos del mercado.
• Sistema de gestión de relaciones con los clientes: Almacena los datos de los huéspedes para personalizar el marketing, la lealtad y la comunicación.

Las integraciones adicionales incluyen plataformas de mensajería para huéspedes, cerraduras digitales, sistemas de pago, software de contabilidad, un sistema central de reservas y un sistema de punto de venta.

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5 maneras en las que un paquete tecnológico integrado genera más reservas directas

Un sistema unificado ayuda a impulsar las reservas de todo tipo, desde las OTAs y los mayoristas hasta las cuentas corporativas. Sin embargo, también es compatible con la estrategia de reserva directa de un hotel. A continuación, analizaremos cómo un sistema integrado permite a los hoteles captar más reservas directas.

1. Mejor experiencia de reserva

Una tecnología integrada conecta el motor de reservas, el PMS y el administrador de canales, lo que garantiza actualizaciones en tiempo real sobre los precios y la disponibilidad en todos los canales de reserva. Esta conectividad elimina los errores de reserva y garantiza que los viajeros obtengan las tarifas y la disponibilidad más precisas, lo que de otro modo podría frustrar a los posibles huéspedes. Los hoteles se benefician de tener un sitio web bien diseñado y optimizado, canales de redes sociales activos vinculados a su motor de reservas y anuncios en metabuscadores para alejar el tráfico de las OTAs.

2. Datos centralizados de los huéspedes

Al consolidar los datos de los huéspedes de varias fuentes, incluidos el PMS, el CRM y el POS, los hoteles pueden crear perfiles detallados de los huéspedes. Estos perfiles brindan a los hoteles información sobre las preferencias de los huéspedes, lo que les ayuda a ofrecer comunicaciones personalizadas antes de la estancia, a adaptar los incentivos de fidelidad y a crear ofertas basadas en los comportamientos anteriores. Por ejemplo, un hotel boutique con una plataforma integrada puede hacer un seguimiento del historial de visitas al spa y catas de vino de un huésped durante una estancia anterior. Para que vuelvan, el hotel puede enviarles un correo electrónico ofreciéndoles un paquete de spa con descuento y una botella de vino gratuita, que se puede canjear mediante un código de reserva directa. Enviar esta oferta durante un período de menor demanda puede ayudar a aumentar la ocupación y, al mismo tiempo, aumentar la satisfacción y la lealtad de los huéspedes.

3. Campañas de marketing automatizadas

Uso del aprendizaje automático y Inteligencia artificial integrada en la tecnología de su hotel permite a los hoteles lanzar campañas de marketing específicas de forma automática para llegar a los huéspedes adecuados en el momento adecuado de su proceso de reserva. Estas campañas pueden ir desde promociones de temporada hasta recordatorios personalizados por correo electrónico para las reservas abandonadas. El sistema haría referencia a los datos de CRM, PMS y RMS para identificar oportunidades. Por ejemplo, un complejo turístico de playa puede estar buscando cubrir su ocupación durante la temporada media. La IA analizaría los plazos de reserva y sugeriría una campaña de reserva anticipada en febrero. El sistema crearía una lista segmentada, en la que podrían figurar huéspedes anteriores que la hayan visitado durante este período, y enviaría un correo electrónico con una oferta exclusiva. Esto podría aumentar las reservas directas antes de que comience la temporada alta.

4. Optimización de ingresos

Los precios dinámicos ahora son estándar y se pueden optimizar con la tecnología adecuada. Un sistema unificado permite a los hoteles ajustar las tarifas de forma dinámica en función de las tendencias del mercado, las fluctuaciones de la demanda y los segmentos de huéspedes en tiempo real. Los gestores de ingresos ya no van a la zaga de los grandes eventos, sino que pueden ajustar las tarifas al instante. Esto también ayuda a los gestores de ingresos a la hora de distribuir. Supongamos que se acerca una conferencia tecnológica cercana a la ciudad. El RMS puede aumentar automáticamente las tarifas de las reservas directas y, al mismo tiempo, cerrar el inventario de terceros mientras dure el evento.

5. Colaboración interfuncional

Con los sistemas unificados, también dispones de análisis unificados para realizar un seguimiento de los patrones y el rendimiento de las reservas directas, evaluar el comportamiento de los huéspedes e identificar tendencias. Estos datos permiten a los equipos refinar las estrategias, optimizar los precios y mejorar la experiencia de los huéspedes, lo que fomenta una mayor alineación entre los departamentos. Los hoteles pueden usar informes unificados para identificar los canales directos de mayor rendimiento y las promociones que generan resultados. Por ejemplo, las estadísticas pueden revelar que los miembros del programa de fidelización reservan directamente con más frecuencia cuando se les presentan ofertas combinadas (por ejemplo, una escapada de fin de semana a un spa). Luego, el equipo de marketing puede crear nuevas campañas promocionando estas ventajas para ayudar a aumentar las reservas directas.

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Genere más reservas directas

Un paquete tecnológico unificado transforma la forma en que operan los hoteles, permitiendo el intercambio de datos, el marketing personalizado, los precios dinámicos y las experiencias de reserva fluidas. Al optimizar la colaboración, el acceso a los datos y la personalización de los huéspedes, su hotel puede atraer y convertir más reservas directas, al tiempo que fomenta la lealtad de los huéspedes y maximiza los ingresos.

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Acerca de Cloudbeds

Cloudbeds es una plataforma líder que redefine el concepto de PMS para la industria hotelera y brinda soporte a decenas de miles de propiedades en más de 150 países. Diseñada desde cero para ser unificada y escalable, la galardonada plataforma Cloudbeds integra soluciones integradas que optimizan las operaciones, las finanzas, la distribución, el marketing, la experiencia de los huéspedes y la gestión de ingresos del hotel.

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Visitoy Cloudbeds

Visito es una plataforma de IA conversacional diseñada para mejorar la participación de los huéspedes en los hoteles modernos. Mediante una integración perfecta con Cloudbeds, Visito ayuda a los hoteles a automatizar hasta el 97% de las preguntas de los huéspedes en plataformas de mensajería como WhatsApp, Instagram y Messenger. Esta integración permite a los hoteles ofrecer una asistencia más rápida, reducir los costos operativos, aumentar las reservas directas y ofrecer una experiencia personalizada a los huéspedes, todo ello dentro del ecosistema de Cloudbeds.