Historia de un cliente: Cómo Conecta Glamping automatizó la mensajería de los huéspedes con Visito AI

Historia de un cliente: Cómo Conecta Glamping automatizó la mensajería de los huéspedes con Visito AI

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Descripción general: Conecta Glamping, un retiro ecológico progresista en México, se enfrentó a desafíos a la hora de gestionar un volumen cada vez mayor de mensajes y reservas de los huéspedes. Con 140.000 seguidores en Instagram y al aumentar la demanda, responder manualmente a todos los mensajes entrantes era casi imposible. Para mejorar la satisfacción de los huéspedes y agilizar las operaciones, Conecta Glamping se asoció con Visito AI.

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El desafío: Dado que los huéspedes se comunicaban a través de plataformas como WhatsApp, el equipo de Conecta Glamping se esforzó por mantenerse al día con el volumen de mensajes. El lento proceso manual de comprobar la disponibilidad, confirmar las reservas y responder a las preguntas a menudo provocaba retrasos y frustraba a los posibles huéspedes.

Conecta Glamping necesitaba una solución que les permitiera responder rápidamente a los mensajes de Instagram y WhatsApp, proporcionar información en tiempo real y automatizar las reservas.

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La solución: Visito ofreció a Conecta Glamping una solución basada en inteligencia artificial para automatizar la comunicación con los huéspedes y la gestión de reservas. Mediante la integración de Visito con Cloudbeds, el software de administración de propiedades (PMS) utilizado por Conecta Glamping, el equipo pudo automatiza más del 95% de los mensajes de los huéspedes con Visito.

Esta automatización permitió a los huéspedes recibir precios y disponibilidad en tiempo real directamente en el chat, lo que hizo que el proceso de reserva fuera fluido y eficiente. Entre las principales funciones se incluyen:

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• Precios y disponibilidad en tiempo real: Los huéspedes pueden ver las tarifas y la disponibilidad actualizadas de las habitaciones en el chat, lo que elimina la necesidad de enviar mensajes de ida y vuelta.

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• Respuestas automatizadas: La IA gestionaba las consultas y los procesos de reserva habituales, lo que permitió al personal centrarse en interacciones más personalizadas con los huéspedes.

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• Integración perfecta con Cloudbeds: Visito se integró directamente con los sistemas de Conecta Glamping, lo que garantiza datos precisos y actualizados.

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Los resultados: Con Visito AI, Conecta Glamping redujo significativamente las tareas manuales, mientras automatizando más del 95% de las consultas de los huéspedes. Esto permitió al equipo centrarse en mejorar la experiencia de los huéspedes. Además, la automatización condujo a una Aumento de más del 30% en las reservas directas, ya que los huéspedes apreciaron las respuestas instantáneas y la facilidad del proceso de reserva.

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Comentarios de los huéspedes: A los huéspedes les encantó la comodidad de reservar a través de WhatsApp, y elogiaron el proceso rápido y eficiente. Muchos señalaron que la posibilidad de ver los precios y la disponibilidad en tiempo real facilitaba mucho el proceso de toma de decisiones.

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"Visito lo cambió todo para nosotros. No solo podemos responder de inmediato, sino que también han aumentado nuestras reservas directas. Ha sido un cambio total para nuestro negocio", agregó Paola Espinosa, cofundadora de Conecta Glamping. "Antes de usar Visito, simplemente no podíamos mantenernos al día con el volumen de mensajes, y muchas consultas quedaban sin respuesta."

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Al adoptar Visito AI, Conecta Glamping transformó su proceso de reserva, mejorando tanto la eficiencia operativa como la satisfacción de los huéspedes. La automatización generó más reservas directas, lo que permitió al equipo centrarse en crear experiencias memorables para los huéspedes. El éxito de Conecta Glamping demuestra los beneficios reales de la IA a la hora de agilizar las operaciones hoteleras.

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