Como um conjunto de tecnologias integrado pode gerar mais reservas diretas para hotéis

O gerente de receita do seu hotel está preso trabalhando horas extras para ajustar manualmente as tarifas? Sua equipe de marketing está tendo dificuldades para personalizar campanhas devido aos dados espalhados pelas plataformas?

A tecnologia desconectada pode causar grandes dores de cabeça em todos os departamentos.

Mas e se todos os seus sistemas funcionassem juntos sem problemas? Imagine todos os seus sistemas trabalhando juntos sem problemas, oferecendo atualizações em tempo real, ofertas personalizadas e tarifas otimizadas com apenas um clique. Uma pilha de tecnologia integrada pode agilizar as operações e impulsionar as reservas diretas.

Neste artigo, exploramos a aparência de uma pilha de tecnologia integrada e como ela capacita as equipes do hotel.

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Pilha de tecnologia unificada versus fragmentada

O que diferencia uma pilha de tecnologia unificada de uma fragmentada?

Uma pilha de tecnologia unificada é totalmente integrada, o que significa que as ferramentas que um hotel usa se conectam perfeitamente umas às outras, idealmente por meio de um sistema centralizado de gerenciamento de propriedades (PMS). Em uma pilha de tecnologia fragmentada, sistemas individuais, como seu mecanismo de reservas ou sistema de gerenciamento de receita (RMS), operam de forma independente. Isso leva a silos de dados e ineficiências operacionais.

Por exemplo, um hotel usa uma pilha de tecnologia unificada em que o PMS sincroniza automaticamente dados de reservas, tarifas e disponibilidade com o RMS e os perfis de hóspedes no CRM. Isso permite ajustes dinâmicos de preços e campanhas de marketing personalizadas. Um hotel com um conjunto tecnológico fragmentado, por outro lado, pode exigir exportações manuais de dados do PMS para o RMS e o CRM, resultando em insights atrasados e desatualizados e possíveis erros.

Os benefícios de usar uma pilha de tecnologia integrada incluem:

• Compartilhamento de dados em tempo real: A comunicação bidirecional instantânea entre sistemas elimina atrasos e garante que os dados sejam consistentes e precisos.
• Eficiência operacional: Em vez de comparar informações ou realizar exportações manuais, a equipe pode gastar tempo analisando dados e tomando decisões comerciais impactantes.
• Experiência aprimorada do hóspede: A integração de dados facilita interações personalizadas, como check-in digital, ofertas direcionadas ou vendas adicionais relevantes.
• Aumento da receita: Os sistemas unificados permitem estratégias de preços mais inteligentes e marketing direcionado que impulsionam negócios mais lucrativos.

Muitos hotéis enfrentam problemas com sistemas fragmentados devido ao software antigo, mas hoje existem sistemas que possibilitam a unificação. Os sistemas modernos têm um conjunto de ferramentas integradas e APIs abertas que simplificam a conexão de aplicativos.

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Sistemas na pilha de tecnologia de um hotel

Cada hotel usará tecnologias diferentes, dependendo de suas prioridades. Alguns hotéis podem ser de alta tecnologia e pouco contato, buscando integrar uma ampla variedade de sistemas para agilizar as operações e facilitar uma experiência perfeita para os hóspedes. Na maioria das vezes, no entanto, esses são os principais sistemas da pilha de tecnologia de um hotel:

• Sistema de gestão de propriedades: O hub central que conecta todos os sistemas para gerenciar reservas, check-ins e operações.
• Motor de reservas: Permite reservas nas plataformas diretas de um hotel.
• Gerente de canais: Sincroniza tarifas e disponibilidade em todos os canais de distribuição, reduzindo o risco de reservas duplas e discrepâncias de preços
• Sistema de gerenciamento de receita: Otimiza preços e estoque com base em padrões de demanda e dados de mercado.
• Sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente: Armazena dados de hóspedes para personalizar o marketing, a fidelidade e a comunicação.

Integrações adicionais incluem plataformas de mensagens para hóspedes, fechaduras digitais, sistemas de pagamento, software de contabilidade, um sistema central de reservas e um sistema de ponto de venda.

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Cinco maneiras pelas quais uma pilha de tecnologia integrada gera mais reservas diretas

Um sistema unificado ajuda a impulsionar reservas de todos os tipos, de OTAs e atacadistas a contas corporativas. No entanto, ele também oferece suporte à estratégia de reserva direta de um hotel. Aqui, veremos como um sistema integrado capacita os hotéis a capturar mais reservas diretas.

1. Melhor experiência de reserva

Uma pilha de tecnologia integrada conecta o mecanismo de reservas, o PMS e o gerente de canais, garantindo atualizações em tempo real sobre preços e disponibilidade em todos os canais de reserva. Essa conectividade elimina erros de reserva, garantindo que os viajantes obtenham as tarifas e a disponibilidade mais precisas, o que, de outra forma, pode frustrar possíveis hóspedes. Os hotéis se beneficiam de ter um site bem projetado e otimizado, canais ativos de mídia social vinculados ao mecanismo de reservas e anúncios de metabusca para afastar o tráfego das OTAs.

2. Dados centralizados de hóspedes

Ao consolidar os dados dos hóspedes de várias fontes, incluindo PMS, CRM e POS, os hotéis podem criar perfis detalhados dos hóspedes. Esses perfis fornecem aos hotéis uma visão sobre as preferências dos hóspedes, ajudando-os a oferecer comunicações personalizadas antes da estadia, personalizar incentivos de fidelidade e criar ofertas com base em comportamentos anteriores. Por exemplo, um hotel boutique com uma plataforma integrada pode rastrear o histórico de visitas ao spa e degustações de vinhos de um hóspede durante uma estadia anterior. Para atraí-los de volta, o hotel pode enviar um e-mail oferecendo um pacote de spa com desconto e uma garrafa de vinho de cortesia - resgatável por meio de um código de reserva direta. Enviar essa oferta durante um período de menor demanda pode ajudar a aumentar a ocupação e, ao mesmo tempo, aumentar a satisfação e a fidelidade dos hóspedes.

3. Campanhas de marketing automatizadas

Usando aprendizado de máquina e IA integrada à sua pilha de tecnologia hoteleira permite que os hotéis lancem campanhas de marketing direcionadas automaticamente, alcançando os hóspedes certos no momento certo em sua jornada de reserva. Essas campanhas podem variar de promoções sazonais a lembretes personalizados por e-mail para reservas abandonadas. O sistema referenciaria dados de CRM, PMS e RMS para identificar oportunidades. Por exemplo, um resort de praia pode estar procurando preencher a ocupação durante a baixa temporada. A IA analisaria as janelas de reservas e sugeriria uma campanha antecipada em fevereiro. O sistema criaria uma lista segmentada, talvez hóspedes anteriores que a visitaram durante esse período, e enviaria um e-mail com uma oferta exclusiva. Isso pode aumentar as reservas diretas antes do início da alta temporada.

4. Otimização de receita

O preço dinâmico agora é padrão e pode ser otimizado com a tecnologia certa. Um sistema unificado permite que os hotéis ajustem dinamicamente as tarifas com base nas tendências do mercado, nas flutuações da demanda e nos segmentos de hóspedes em tempo real. Os gerentes de receita não ficam mais atrás de grandes eventos — eles podem ajustar as taxas instantaneamente. Isso também ajuda os gerentes de receita na distribuição. Digamos que uma conferência de tecnologia próxima esteja chegando à cidade. O RMS pode aumentar automaticamente as taxas de reservas diretas e, ao mesmo tempo, fechar o estoque de terceiros durante o evento.

5. Colaboração interfuncional

Com sistemas unificados, você também tem análises unificadas para rastrear padrões e desempenho de reservas diretas, avaliar o comportamento dos hóspedes e identificar tendências. Esses dados capacitam as equipes a refinar estratégias, otimizar preços e melhorar a experiência do hóspede, promovendo um alinhamento mais forte entre os departamentos. Os hotéis podem usar relatórios unificados para identificar os canais diretos de melhor desempenho e as promoções que geram resultados. Por exemplo, os insights podem revelar que os membros fidelizados reservam diretamente com mais frequência quando recebem ofertas agrupadas (ou seja, uma escapada de fim de semana no spa). A equipe de marketing pode então criar novas campanhas promovendo essas vantagens para ajudar a aumentar as reservas diretas.

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Gere mais reservas diretas

Um conjunto de tecnologias unificado transforma a forma como os hotéis operam, permitindo o compartilhamento de dados, marketing personalizado, preços dinâmicos e experiências de reserva perfeitas. Ao otimizar a colaboração, o acesso aos dados e a personalização dos hóspedes, seu hotel pode atrair e converter mais reservas diretas, ao mesmo tempo em que promove a fidelidade dos hóspedes e maximiza a receita.

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Sobre a Cloudbeds

A Cloudbeds é uma plataforma líder que redefine o conceito de PMS para o setor de hospitalidade, apoiando dezenas de milhares de propriedades em mais de 150 países. Projetada do zero para ser unificada e escalável, a premiada plataforma Cloudbeds integra soluções integradas que simplificam as operações hoteleiras, finanças, distribuição, marketing, experiência do hóspede e gerenciamento de receita.

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Visito e Cloudbeds

O Visito é uma plataforma de IA conversacional projetada para aprimorar o engajamento dos hóspedes em hotéis modernos. Por meio de uma integração perfeita com a Cloudbeds, o Visito ajuda as propriedades a automatizar até 97% das perguntas dos hóspedes em plataformas de mensagens como WhatsApp, Instagram e Messenger. Essa integração permite que os hotéis forneçam suporte mais rápido, reduzam os custos operacionais, aumentem as reservas diretas e ofereçam uma experiência personalizada aos hóspedes — tudo dentro do ecossistema Cloudbeds.