Mais reservas diretas, ROI de 50X+: como o Hotel Singular usou o Visito para aumentar a receita

‍De sobrecarregado a otimizado: como o Visito ajudou a HoteSingular a gerar mais receita direta.

O desafio: perda de receita com processos manuais de reserva

Com seis locais na Cidade do México, Hôtel Singular estava lidando com um volume crescente de perguntas sobre reservas em vários canais de mensagens. No entanto, o processo de resposta manual estava atrasando as coisas: os hóspedes precisavam esperar pelo preço e pela disponibilidade, e muitos desistiam antes de concluir a reserva.

A equipe sabia disso. respostas mais rápidas significaram maiores conversões, mas com centenas de perguntas recebidas diariamente, era impossível acompanhar o atendimento personalizado.

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A solução: automatizar as respostas e simplificar o processo de reserva

Hôtel Singular fez parceria com Visito para eliminar o atrito da jornada de reserva e aumentar a receita direta:

• Preço e disponibilidade em tempo real no chat: através do Visito's Integração com Cloudbeds, os hóspedes agora podem ver as tarifas em tempo real e a disponibilidade de quartos diretamente no chat
• Assistência de reserva com tecnologia de IA: automatizando as perguntas mais frequentes e permitindo que a equipe veja todas as mensagens em uma única caixa de entrada
• Chamadas de voz com IA para reservas diretas: para atender chamadas telefônicas de hóspedes em tempo real em mais de 50 idiomas

Com essas mudanças, O Hotel Singular transformou seu processo de reserva de reativo em proativo, dirigindo mais vendas diretas com menos esforço.

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Os resultados: mais reservas diretas, menos tempo gasto em respostas manuais

Com menos leads perdidos e uma experiência de reserva perfeita, O Hotel Singular agora está capturando mais receita direta ao mesmo tempo em que reduz a tensão operacional:

• 95% de automação de conversas com hóspedes, garantindo que possíveis reservas nunca sejam deixadas à espera
• 30% mais reservas diretas devido às respostas mais rápidas e à disponibilidade em tempo real
• Mais de 50 vezes o retorno sobre o investimento (ROI) no primeiro ano, comprovando o impacto financeiro da automação impulsionada por IA
• Mais de 250 horas economizadas em consultas relacionadas a reservas, permitindo que a equipe se concentre em tarefas de alto valor

Uma parte fundamental do sucesso do Hotel Singular foi sua integração com Cloudbeds, um sistema líder de gerenciamento de propriedades (PMS) que simplifica as operações e maximiza a receita de hotéis independentes. Combinando O poderoso PMS da Cloudbeds solução com Plataforma de IA do Visito, a Singular simplificou seu processo de reserva direta como nunca antes.

Com Cloudbeds, o Hotel Singular garante que seu preços, disponibilidade e reservas estão sempre atualizados em todos os canais. Essa integração permitiu Visito para inserir as tarifas e o inventário de quartos em tempo real diretamente nas conversas com os hóspedes, eliminando a necessidade de a equipe verificar e responder manualmente. Os hóspedes agora recebem detalhes de reserva instantâneos e precisos no chat.

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O impacto: transformar mensagens em reservas confirmadas

Antes implementando Visito, o Hotel Singular enfrentou um desafio comum: hóspedes em potencial perguntavam sobre uma estadia, mas desistiam antes da reserva devido aos lentos tempos de resposta. Ao automatizar 95% das perguntas e fornecendo preços e disponibilidade em tempo real, o Hotel Singular facilitou a reserva direta dos hóspedes.

Essa mudança não só aumentou reservas diretas em 30% mas também liberou um tempo valioso para a equipe se concentrar em oferecer uma experiência excepcional aos hóspedes.

“O Visito mudou completamente a forma como lidamos com reservas diretas. Os hóspedes recebem respostas instantâneas e não perdemos mais reservas por causa da lentidão nas respostas. O Visito também compartilha preços e disponibilidade em tempo real diretamente no chat para ajudar os hóspedes a tomar uma decisão. É o equilíbrio perfeito entre automação e atendimento personalizado.”

— Alex Gutierrez, gerente geral do Hotel Singular

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