Más directas, 50X+ de ROI: cómo el Hotel Singular utiliza Visito para aumentar ingresos

‍De abrumado a optimizado: cómo Visito ayudó a Hotel Singular a generar más ingresos directos.

El desafío: pérdida de ingresos por los procesos de reserva manuales

Con seis ubicaciones en la Ciudad de México, Hotell Singular tenía que hacer frente a un volumen cada vez mayor de preguntas sobre reservas en varios canales de mensajería. Sin embargo, su proceso de respuesta manual estaba ralentizando las cosas: los huéspedes tenían que esperar a conocer los precios y la disponibilidad, y muchos se retiraban antes de completar su reserva.

El equipo sabía que respuestas más rápidas se traducen en conversiones más altas, pero con cientos de preguntas entrantes diarias, era imposible mantenerse al día y mantener un servicio personalizado.

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La solución: automatizar las respuestas y simplificar el proceso de reserva

Hotell Singular se asoció con Visito para eliminar las fricciones durante el proceso de reserva y aumentar los ingresos directos:

• Precio y disponibilidad en tiempo real en el chat: a través de Visito's Integración con Cloudbeds, los huéspedes ahora pueden ver las tarifas en tiempo real y la disponibilidad de habitaciones directamente en el chat
• Asistencia de reserva con tecnología de inteligencia artificial: automatiza las preguntas frecuentes y permite al personal ver todos los mensajes en una sola bandeja de entrada
• Llamadas de voz con IA para reservas directas: para responder a las llamadas telefónicas de los huéspedes en tiempo real en más de 50 idiomas

Con estos cambios, Hotel Singular transformó su proceso de reserva de reactivo a proactivo, conducir más ventas directas con menos esfuerzo.

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Los resultados: más reservas directas, menos tiempo dedicado a las respuestas manuales

Con menos clientes potenciales perdidos y una experiencia de reserva perfecta, Hotel Singular ahora está captando más ingresos directos al tiempo que reduce la tensión operativa:

• 95% de automatización de las conversaciones con los huéspedes, lo que garantiza que las posibles reservas nunca se queden esperando
• 30% más de reservas directas debido a respuestas más rápidas y disponibilidad en tiempo real
• Más de 50 veces el retorno de la inversión (ROI) durante el primer año, demostrando el impacto financiero de la automatización impulsada por la IA
• Más de 250 horas ahorradas en las consultas relacionadas con las reservas, lo que permite al equipo centrarse en tareas de gran valor

Una parte clave del éxito de Hotel Singular fue su integración con Cloudbeds, un sistema líder de administración de propiedades (PMS) que simplifica las operaciones y maximiza los ingresos de los hoteles independientes. Combinando El potente PMS de Cloudbeds solución con Plataforma de IA de Visito, Singular agilizó su proceso de reserva directa como nunca antes.

Con Cloudbeds, Hotel Singular asegura que su precios, disponibilidad y reservas están siempre actualizados en todos los canales. Esta integración permitió Visito para incluir las tarifas y el inventario de las habitaciones en tiempo real directamente en las conversaciones con los huéspedes, lo que elimina la necesidad de que el personal compruebe y responda manualmente. Los huéspedes ahora reciben detalles precisos e instantáneos de la reserva en el chat.

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El impacto: convertir los mensajes en reservas confirmadas

Antes implementar Visito, el Hotel Singular se enfrentaba a un desafío común: los huéspedes potenciales preguntaban por una estancia pero la dejaban antes de reservar debido a la lentitud de los tiempos de respuesta. Automatizando 95% de las preguntas y proporcionando precios y disponibilidad en tiempo real, el Hotel Singular facilitó a los huéspedes la reserva directa.

Este cambio no solo aumentó reservas directas en un 30% pero también liberó un tiempo valioso para que el equipo se centrara en ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes.

«Visito ha cambiado por completo la forma en que gestionamos las reservas directas. Los huéspedes reciben respuestas instantáneas y ya no perdemos reservas por la lentitud de las respuestas. Visito también comparte los precios y la disponibilidad en tiempo real directamente en el chat para ayudar a los huéspedes a tomar una decisión. Es el equilibrio perfecto entre automatización y servicio personalizado».

— Alex Gutiérrez, director general del Hotel Singular

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